Pourquoi le modèle de franchise pourrait être la « sauce secrète » du succès dans le commerce de détail spécialisé

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles certains des détaillants spécialisés les plus réussis choisissent le modèle de franchise pour piloter une croissance continue. Chef parmi eux: le capacité de rester connecté à la communauté locale.

“Les gens qui possèdent et exploitent les magasins locaux vivent dans la communauté. Leurs enfants va à l'école avec les clients,” dit Matt Lafone, président et directeur général des Amériques pour The Athlete’s Foot, une spécialité de chaussures et de chaîne de style de vie qui est presque entièrement exploité par le franchisé. “Je pense que’s vraiment la sauce secrète: la connexion à la communauté locale et la connaissance du client. ”

The Athlete’s Foot exploite 67 magasins aux États-Unis—tous propriétés de franchisés—et prévoit d'ouvrir son premier magasin propriétaire de l'entreprise en septembre près de son nouveau siège d'Atlanta. Selon la Lafone, personne dans la direction n'a une meilleure voix que les gens dans la communauté—les franchisés—quand il vient dans la personnalisation du magasin design, hyperlocal product mix, et l'implication de la communauté.

Une murale personnalisée par Lisette Correa sur l'extérieur de L'Athlète’s Foot Atlantic Station magasin à Atlanta, Géorgie. “Nous essayons de décomposer le jusqu'au niveau SKU des consommateurs’s locaux besoins et soutien artistes et marques locales qui sont plus pertinents,” Lafone a déclaré. “Nous comptons sur les partenaires locaux et les partenaires d'exploitation pour aider à

Ce facteur de connexion est critique dans tous les sous-secteurs de la spécialité de vente au détail, que il’s course ou santé des pieds. Cela’s parce que le canal tend à attirer les personnes qui cherchent une éducation et une conservation de produits pour répondre à leurs besoins—et s'appuie sur les relations entre les associés de vente et les enthousiastes qui les parraine.

Les connexions de la communauté sont tout aussi importantes pour Fleet Feet, un acteur majeur dans la catégorie de spécialisation de vente au détail qui exploite également un modèle de franchise fort. De ses 272 magasins aux États-Unis, 188 sont franchisés et 85 sont appartenant à l'entreprise.

“Chaque Fleet Feet magasin vous dira qu'ils’re impliqués dans la communauté,” dit Fleet Feet franchise propriétaire Frank DeJulius, avec qui avec sa épouse, Stacey, exploite sept Fleet Feet magasins à Cincinnati, Ohio. “It’s une partie de notre modèle d'entreprise. Je pense nous’re tellement connectés à la communauté que nous’re impliqués dans chaque course, locale collecte de fonds, courir ou marcher.”

Selon DeJulius, cet engagement se reflète dans les énormes différences physiques et expérientielles entre tous ses magasins, chacun dont il appelle sa propre inspiration.” Par exemple, un de ses magasins a un café à l'intérieur, avec des tables pour les personnes pour travailler et hang out. Un autre magasin est situé près d'une brasserie et a sa propre glacière à bière à l'intérieur du magasin.

L'assortiment de marchandises varie d'un emplacement à l'emplacement, trop: Un magasin est approvisionné en plus avec des produits orientés vers des fonctionnements rapides, pendant un autre est approvisionné avec plus d'articles de course au trail. Certains magasins peuvent avoir une variété plus large de vêtements que d'autres, en fonction des préférences de la communauté.

“Je veux que les gens qui vivent à Cincinnati aient une raison de aller dans tous nos magasins,” DeJulius explique. “Pas seulement le plus proche d'eux.”

Les clubs de course sont une autre façon DeJulius atteint les consommateurs intéressés par plus de produits de course .

"Nos magasins sont plus que des endroits pour acheter des chaussures. Ils're des endroits pour les coureurs pour rassembler," explique DeJulius, qui pense que les clubs de course sont un donné pour une chaîne qui spécialise dans la course au détail. "Comment pouvez-vous être n'importe quel type de magasin spécialisé si vous ne't vous engager avec la communauté qui's le fait? Si vous're un magasin de spécialité de cuisine, vous mieux héberger des cours de cuisine. Si vous're un magasin de jouets, vous mieux laisser les enfants jouer avec des jouets. Pour nous, il's critique que nous courons et marchons avec nos clients dans les chaussures que nous leurs présentons."

S'impliquer

Le modèle de franchise permet également aux propriétaires de magasins d'être plus activement impliqués que les gestionnaires de magasins dans des entreprises plus grandes. Cela's en grande partie parce que les franchisés, comme les propriétaires de leurs propres magasins, sont plus impliqués.

"Personne ne s'en soucie à propos de cela autant que nous le faisons," DeJulius dit. "Je juste ne penser vous'd obtenir ce niveau d’engagement de les employés."

Un tel engagement peut également encourager les franchisés à tester de nouvelles idées qui pourraient ne pas apparaître dans un brainstorming au niveau de l'entreprise. McDonald's petit-déjeuner sandwichs , pour exemple, a commencé comme un test pour les franchisés et rapidement a grandi dans un menu de base.

Foot Solutions, une chaîne de franchises de chaussures qui vend d'orthèses et de chaussures spécialisées, essaye activement d'exploiter cette créativité parmi les franchisés, garder les nouvelles idées circulant dans l’entreprise.

“Si vos franchisés ont une idée, nous nous encourageons vraiment à la partager,” dit John Prothro, président et PDG de Foot Solutions. “Et puis nous le partageons dans tout le système. Les gens le copient et, et nous apprenons des chacun autre.”

Il a cité l’exemple récent d’un magasin Foot solutions dans l’Utah qui a créé un buzz et une notoriété de marque en hébergeant un événement dans son magasin avec une autre entreprise, Stretch Zone.

“Le concept d'ensemble de l'apprentissage organisationnel signifie que vous avez beaucoup de cerveaux, donc vous mieux les utiliser ,” Prothro a dit. “Don ’t essayez de sur-gérer le depuis le haut vers le bas, ou vous pouvez’t apprendre de l'un l'autre.”