Foot Locker affirme que son nouveau programme de fidélité stimulera les ventes en Amérique du Nord
Foot Locker est convaincu que son nouveau programme de fidélité amélioré stimulera la demande et l'engagement, même après que le détaillant retardé ses objectifs financiers à long terme le mois dernier.
Mercredi, lors de la conférence annuelle Retail Round Up de JP Morgan, les dirigeants de Foot Locker ont vanté le nouveau programme de fidélisation amélioré de l'entreprise, qui sera lancé en Amérique du Nord cette année après un test réussi au Canada.
"Si j'ai appris une chose en étudiant plusieurs programmes de fidélité, qu'il s'agisse de restaurants ou de vente au détail, vous ne voudriez pas que cela soit trop compliqué", a déclaré Mary Dillon, PDG de Foot Locker. « Vous voulez que ce soit quelque chose qui vous encourage à partager davantage votre portefeuille. Et c’est ce que nous apprenons grâce aux tests que nous avons effectués au Canada.
Le programme de fidélité précédent de Foot Locker, FLX, était davantage axé sur l'accès au produit de lancement, qui, selon Dillon, représente une plus petite partie de l'activité. Le nouveau programme vise davantage à permettre aux consommateurs d'accumuler des points pour chaque achat, à utiliser pour obtenir des réductions ultérieures.
Selon Dillon, le test effectué au Canada a conduit à des paniers plus grands, à des acheteurs plus fréquents, à plus d'engagement, à une augmentation des inscriptions et à un plus grand engagement des nouveaux clients.
« Le Saint Graal de la fidélité vous permet de gagner une plus grande part du portefeuille en tant que détaillant », a déclaré Dillon. "C'est l'une des choses que nous considérons comme un bon levier alors que nous le lançons en Amérique du Nord cette année, puis à l'échelle mondiale au-delà."
En développant le programme, Foot Locker aura également accès à un ensemble plus large de données sur les consommateurs, ce qui aidera à planifier la création de demande et les partenariats de marque. Foot Locker vise un taux de pénétration de la fidélité de 50 % d'ici 2026, avec un objectif à long terme de 70 %.
Foot Locker a annoncé au dernier trimestre qu'elle prévoyait d'engager une charge de 15 millions de dollars au deuxième trimestre liée à la conversion des points de ses membres existants vers le nouveau programme de fidélité.
"Nous espérons qu'avec le temps, nous serons en mesure de réduire notre dépendance à l'égard d'autres promotions et autres activités de démarque", a déclaré Mike Baughn, directeur financier de Foot Locker, lors de la conférence. « Et c'est vraiment là où nous nous dirigeons dans l'ensemble du programme. Nous pensons que ce sera neutre en matière de taux de marge.
Foot Locker n'est pas la seule entreprise de chaussures à s'appuyer sur un programme de fidélité remanié comme pilier majeur pour l'avenir. Sous Armour Le programme UA Rewards, qui a débuté l'année dernière et a dépassé le million de membres au cours de ses premiers mois, connaît également du succès en termes d'acquisition de clients et d'augmentation des dépenses. Et Hibbett l'année dernière, a déployé un programme d'adhésion connecté avec Nike après que Dick's Sporting Sporting Goods a lancé un programme similaire en 2021.
Casier à pied le mois dernier, il a mis à jour son calendrier pour son Plan à lacets, révélée en mars 2023. La stratégie comprenait un plan visant à faire croître l'activité de Foot Locker pour atteindre plus de 9,5 milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel d'ici 2026 en diversifiant ses activités. portefeuille de marques, relançant la marque Foot Locker avec de nouveaux magasin formats axés sur une présence hors centre commercial, maximisant son programme de fidélité et investissant dans la technologie pour améliorer le parcours client. Désormais, Foot Locker s’attend à ce que ces résultats se concrétisent deux ans plus tard, en 2028.
Dillon a déclaré lors de la conférence que les impacts macroéconomiques de l'inflation, de la hausse des loyers et des taux d'intérêt plus élevés ont eu un impact plus important que prévu sur les consommateurs, ce qui a amené l'entreprise à repousser son objectif pour le plan Lace Up.
«Et en plus, nous avions alors plus de stocks que de demande», a-t-elle déclaré.
Au quatrième trimestre, Foot Locker a déclaré un chiffre d'affaires de 2,38 milliards de dollars, en hausse de 2 % par rapport à l'année précédente, en avance sur les prévisions de la société et devant les 2,28 milliards de dollars attendus par les analystes interrogés par Yahoo Finance. Foot Locker a enregistré une perte nette de 389 millions de dollars au quatrième trimestre, contre un bénéfice net de 19 millions de dollars au quatrième trimestre de l'année dernière. Non-PCGR gains par action était de 38 cents, contre 97 cents par action au quatrième trimestre de l'année dernière. Cela a dépassé les attentes des analystes de 32 cents et était supérieur aux prévisions fournies par la société. La perte diluée par action au quatrième trimestre était de 4,13 $.